售後服務評價管理體系

售後服務管理體系認證

1、售後服務認證評審程序

(一)提交商品售後服務評價體系認證申請表及附件：

(二)認證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定;

(三)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

(四)依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;

(五)提請評審委員會最終審定;

(六)頒發認證證書。

2、售後服務認證需要提交資料清單

1、企業營業執照及年檢證明複印件;

2、公司開票資料;

3、有效期内的生産/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明複印件;

4、申報産品/服務的詳細介紹(請分類列出，産品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的産品合格報告);

5、申報産品/服務适用的法律法規/GB标準清單;

6、組織簡介(包括本單位經營範圍、規模、特色、實力，在國内外同行業中利稅、技術、産量、質量、銷售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售後服務組織機構圖);

8、産品銷售網點/售後服務網點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售後服務體系建設情況，售後服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及标準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。

11、已獲的管理/安全等體系認證證書複印件，及其他榮譽證書複印件;

12、售後服務管理體系文件及文件清單。